--- description: ¿Qué es y para qué sirve Tidio? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Tidio? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [Tidio](/software/144040/tidio-chat) # Tidio Canonical: https://www.capterra.mx/software/144040/tidio-chat Página: 1 de 25\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/144040/tidio-chat?page=2) > Tidio es una plataforma de atención al cliente que te permite proporcionar una excelente asistencia al cliente y generar ventas con chatbots y chat en vivo. > > Veredicto: 590 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Tidio? Proporciona un comunicador a una amplia gama de PYMES de todo el mundo. Miles de empresas usan Tidio para comunicarse con los clientes. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.7/5** | 590 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Tidio - **Ubicación**: London, RU - **Constitución**: 2013 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 0.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, hebreo, hindi, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, portugués de Brasil, portugués de Portugal, rumano, ruso, sueco, turco, árabe - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 202 más ## Funciones - Acceso móvil - Análisis de sentimientos - Análisis visual - Asistencia al cliente - Automatización proceso/flujo de trabajo - Base de datos de clientes - CRM - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de marca personalizable - Cualificación de leads - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formulario sin conexión - Formularios personalizables - Gestión de actividad de ventas - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Importación y exportación de datos - Inteligencia conversacional - Modelos personalizables - Priorización - Procesamiento de lenguaje natural - Recopilación de datos multicanal - Respuestas automáticas - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Seguimiento de problemas - Seguridad de datos - Supervisión de quejas - Task Automation - Transferencias/enrutamiento - Varios idiomas - Visualización de datos … y 29 características más ## Integraciones (en total: 45) - Adobe Commerce - Agile CRM - BigCommerce - Brevo - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Drupal - Ecwid - FreshBooks - GetResponse - Google Analytics 360 - Highrise - HubSpot CRM - Insightly - Instagram … y 30 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Categorías relacionadas - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.mx/directory/30797/live-chat/software) - [Sistemas automatizados de ventas](https://www.capterra.mx/directory/12/sales-force-automation/software) - [Software de inteligencia artificial](https://www.capterra.mx/directory/30938/artificial-intelligence/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.capterra.mx/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativas 1. [Slack](https://www.capterra.mx/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 2. [LiveChat](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Opiniones ### "Innovación Atípica" — 4.0/5 > **Hugo** | *22 de junio de 2025* | Organización cívica y social | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Su innovación que permite mitigar las necesidades de sus usuarios y la sencillez de su interfaz para personalizar la configuración del bot. > > **Puntos en contra**: Su integración al whatsapp debería considerar usar al bot como un dispositivo adicional, similar a a usar la misma cuenta en otro móvil vinculándolo con un QR y no usar a tidio como plataforma principal del whatsapp. Actualmente los usuarios que ya tienen una cuenta en whatsapp se ven forazados a eliminiar su cuenta y volver a crear una nueva ya sea con su mismo número o uno nuevo desde la platorma tidio, eso implica que se pierda todo el historial de los clientes antes de la integración, una vez hecha la integración a tidio tampoco permite enviar mensajes de difusión como se hace en la app de whatsapp o hacer campañas orgánicas, dado que las políticas de META la limitan por ser un app de terceros. > > Área de soporte y atención al cliente son sus fortalezas, puesto que siempre están dispuestos a dar solución a los clientes ya sea por el chat o através de un email. ----- ### "Tidio Una nueva experiencia" — 4.0/5 > **David Andres** | *12 de junio de 2025* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Su interfaz gráfica al momento de navegar por la aplicación es muy intuitiva, y es fácil saber lo que hay disponible. > > **Puntos en contra**: En la interfaz de los chats, hay una sobrecarga de información, algunas veces no es clara distinguir de quien se trata > > Una experiencia bastante agradable y de bastante aprendizaje respecto a la creación y manipulación de flujos. ----- ### "App apta para plataforma Ecommerce." — 5.0/5 > **Jose** | *10 de junio de 2025* | Artículos deportivos | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Flow muy bien en ejecución, agente Lyro en correcto orden si se complementa con sugerencias e información de la pagina. > > **Puntos en contra**: Su valor es un poco alto, se debe ir aumentando plan a medida que se generan más conversiones, podría ser más rápido si se sugiere un monto un poco menor como en agente Lyro. > > Es buena, aun debemos aprender a sacar más beneficios, pero entendiendo que hay mas app como estas que andan igual de bien, solo depende de ajustes en sus precios. ----- ### "La mejor herramienta de comunicación con clientes" — 5.0/5 > **Alejandro** | *16 de junio de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: La facilidad de uso e integración. Me gusta que mejoren la plataforma de forma habitual y lo fácil que es integradlo en la web > > **Puntos en contra**: Que la App va un poco lenta a veces en el movil y los mensajes pueden llegar un poco tarde y hay que salir y entrar. Los precios un poco caros la verdad > > Llevo 4 años usando Tidio y me gusta que mejoran la plataforma habitualmente. Además tienen App movil ----- ### "Muy buena herramienta" — 5.0/5 > **Alex** | *20 de junio de 2025* | Bienes de consumo | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: I Lo fácil que fue integrarlo en nuestra web. En cuestión de minutos ya estaba funcionando, y la interfaz es muy intuitiva. Además, las automatizaciones y el chatbot nos han ahorrado mucho tiempo en atención al cliente. > > **Puntos en contra**: A veces los informes son un poco limitados si no tienes el plan más avanzado. Estaría bien tener más detalles sin tener que subir de plan. > > En general, ha sido muy positiva. Tidio nos ha ayudado a estar más cerca de nuestros clientes y resolver dudas al momento. El hecho de poder conectar el chatbot con otros canales como Instagram o Messenger también es un plus. ----- Página: 1 de 25\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/144040/tidio-chat?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/144040/tidio-chat) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados